第九章 上下级沟通技巧

发布于:2021-12-02 06:43:31

上下级沟通技巧
本章学*目标
? ? ? ? ? ? 理解下达命令的技巧 掌握赞美部下的沟通技巧 知晓批评部下的技巧 明确向领导请示汇报的程序与要点 学会与各种性格的领导沟通技巧 懂得说服领导的技巧

下达命令的技巧
1、正确传达命令意图 2、如何使部下积极接受命令
(1)态度和善,用词礼貌 (2)让部下明白这件工作的重要性 (3)给部下更大的自主权 (4)共同探讨状况、提出决策 (5)让部下提出疑问

赞扬部下的技巧
(1)赞扬态度要真诚 (2)赞扬的内容要具体 (3)注意赞美的场合 (4)适当运用间接赞美的技巧

批评部下的技巧
? 以真诚的赞美做开头 ? 要尊重客观事实

? 不要伤害部下的自尊与自信
? 批评时问清部下犯错的原因

? 友好的结束批评
? 选择适当的场所 ? 不要威胁部下

向领导请示汇报的程序
? ? ? ? ? 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报

请示与汇报的基本态度
? 尊重而不吹捧 ? 请示而不依赖 ? 主动而不越权

与各种性格的领导沟通的技巧
? 控制型的领导特征及与其沟通技巧; ? 互动型的领导特征及与其沟通技巧; ? 实事求是型的领导特征及与其沟通技巧;

说服领导的技巧
? ? ? ? ? ? 选择恰当的提议时机 资讯及数据都具有说服力 设想领导质疑,事先准备答案 讲话简明扼要,重点突出 面带微笑,充满自信 尊敬领导,勿伤领导自尊


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