优质服务演讲稿范文3篇

发布于:2021-06-14 06:29:52

优质服务演讲稿范文 3 篇
篇一
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好! 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山 市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,今天,我的演讲题目是 “我微笑,是为了您的微笑”。 优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无 论电余电缺,都见灿烂笑颜。*年来,武夷山市供电有限公司大力弘 扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公 司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定了一 系列兑现查字典版权所有承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞 成不赞成,拥护*作为衡量供电服务质量的标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一直始 终不渝推行供电承诺*务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时 俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主 题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领 域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现 了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修 还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个
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电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。客户 对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明 显增强。
走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸 引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上, 喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的 全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚 待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座 右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯 有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费, 因其过了缴交时间,虽然其上月用电费用仅只 11.5 元,但按照电费 违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定,他必须缴交 1 元的电费违约金。 但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴 1 元,简直是不可思 议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑 害*傩眨镅砸伊擞堤<饲榫埃颐鞘辗言本」苄闹惺 委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电 营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电 费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。 终于,老人的情绪*稳下来了,不仅缴清了所有费用,还感动地握住 收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!
俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用 自己的真心与热情为客户们献上的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一
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句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰, 饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们的回报。
20xx 年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学 会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑, 是一种责任,也是一种境界。消费者*意识显著增强的今天,客户对 我们供电企业服务水*和质量的要求日益提高,对服务的要求不仅是 面对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服 务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命 线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服 务”确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点, 加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服 务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这 样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方 便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、 服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。查字典版 权所有
生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝 的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经 点燃了最美的青春。20 世纪中国的历史,写下了中国共青团和中国 青年的光荣,21 世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代 在召唤,只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥 青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!
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让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的*迸发出*!让我们 一起为电力事业奉献自己的青春!
篇二 “岁月不居,天道酬勤”,十年的风雨历程,我公司所处的内外 环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。从单一的 高度理想化的企业价值形态,转变为服务国家、社会、企业和员工的 多元而*衡的企业价值观念。从以单一的 xxxx 防伪税控系统的推广 与技术协作服务,逐渐形成了以防伪税控系统为主,以相关的计算机 软件为辅的发展格局,并从事税收电子申报、企业管理现代化、财务 电算化等领域的计算机软件及相关电子设备的研制、开发以及计算机 网络系统的集成、技术咨询与服务等。面对复杂多变的内外环境和全 球的金融危机,我公司依然健康发展,并取得很多可喜可贺的巨大成 就。 今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力,而“优质的服务”正是 我们成长的命脉。 如果说企业是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供给 着大树的成长; 如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑, 纵横江湖,所向披靡。 大家都知道,顾客是企业生命之泉,企业必须提供高质量的服务 来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企 业的生命之泉”,失去顾客的企业,是无法生存下去的。只有用良好
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的服务才能获得顾客,才能为企业,产品,经营赢得声誉。 企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准,制造业提
供产品,服务业提供服务。但是,当今世界发展的一个明显趋势是制 造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服 务。从 1994 年起,《财富》杂志不再继续分别评选工业企业与服务企 业,而是混合在一起评选。
但不管怎样,服务意识是企业生存的一个关键,除非你想放弃顾 客,否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西,质量与 服务是一个企业的生命所系,将质量与服务融入产品,就获得蓬勃旺 盛的生机和无限广阔的市场,就能赢得全世界顾客的青睐。
服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的* 等。体现的是一种双赢式的*等协作关系。服务的热忱来自于从理性 上对顾客的尊重。因为,企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他 们的钱换取企业的产品和服务,
服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务,而 服务不仅是产品销售的过程,还是把用户的意见反馈*笠档墓獭 顾客的需要就是企业的服务内容,产品必须有市场,同时,还要及时 根据市场的新需求来改善产品,提高质量或开发新产品。顾客的需求 往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。
因此,不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得 顾客,服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理,根据顾客的心理变 化来设计和改进自己的产品,提供自己的服务。企业为顾客的服务应
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该是没有止境的,应该是无所不在的。 “意识决定心态,意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和
内涵,具备良好的服务意识和心态,才能谈得上高品质的服务行为”。 优质服务离不开服务者发自内心的主动意识,对服务者而言,“要我 服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是一件容易的事情。这 是两种不同的工作态度,前者被动,后者主动;前者让服务缺少动力 和热情,后者让服务充满生机和*;前者没有自发的服务精神,只是做 自己职责范围内的事情,服务者自己限制了自身的发展空间,而后者 变被动服务为主动服务,用主动服务带来优质服务,使客户得到满意, 从而树立了美好的企业形象,后者自身便拥有一种团体精神、一种集 体意识,认为作为集体中的一员,便代表了集体的形象,自身有义务 来塑造更好的企业形象。我们要学*这种主动服务的精神,学*国内 外那些企业的服务精神,用我们的真诚、热情感染前来的“客户”, 赢得“客户”的支持与信赖,这样才体现了工作的“人性化”。当服 务成为了一种文化,一种*惯,我们将会收获到最有价值的东西,那 就是更多的“客户”对我们工作的肯定与支持,对这个行业的满意与 信赖。
“端正工作态度,不仅是职业道德的基本要求,也是成就个人理 想的基本要求。优质的服务首先需要正确的服务态度,它反映的是服 务的内涵,是服务的素质,同时也是服务的技术”。服务是一门深奥 的学问,它需要我们用心与服务对象沟通,用实际行动来获取服务对 象的认可。这些工作都需要我们基层工作人员的努力,我们要端正工
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作态度,增强服务意识,以“客户”利益为根本利益,设身处地为“客 户”着想,用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信赖。
“一滴水的力量是有限的,只有汇入大海中,才能获得无穷的力 量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的,我们要在这个集体 中塑造出这种服务精神,只有这样,我们企业才能得到更好更快的发 展。
在微利时代,90%的企业都是服务型的企业,多数员工从事的工 作都包含着服务的因素,做好服务是企业生存的需要,做好服务是每 一个员工的必备素质。你的服务意识有多少,就会得到多少回报。如 果你一点都没有,或是一点也不肯付出,而是工作散漫,以自我为中 心,甚至孤傲自大。任何一个企业都不会把这样一个“毫无服务意识” 的员工留在企业里的。
无论你的资格有多老,无论你的学历有多高,无论你的能力有多 强,身为一名企业的职员,必须时刻提醒自己,要有服务精神。没有 服务精神的员工必将被淘汰。
现代社会是一个信息时代、技术时代,更是一个服务时代。在商 品质量日趋同化的今天,服务这一概念从幕后走到台前,成为商业大 戏中的主角,整个社会已经从大生产时代过渡到了大服务时代。
现代的服务行业已不是单纯意义上的服务业了,而是一个囊括了 社会上 90%的行业的一个整体,几乎所有的企业都存在服务因素。不 光是银行、电信、房产、广告、家电制造等等,很多政府机关例如税 务、民政等都包括在内的机构,都可以算是服务性行业。服务已经成
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为企事业单位的生命线。 服务是市场竞争的需要,是生存的需要,更是发展的需要。服务
的核心思想是以用户为宗旨,不断为用户创造价值,并在这一过程中 创造企业价值。服务的重要意义,在很大程度上比产品本身更加重要。 将服务作为提升企业核心竞争力的工作来抓,用心去服务,与客户建 立长期合作伙伴关系,才能达到持续进步的目的。
服务是贯穿于企业文化的一条重要纽带,是企业文化的重要组成 部分。“以客户为本”的观念要深入到每位员工的思想中,通过提供 优质服务实现客户满意是每一位员工的责任,无论是工作在业务一线 与客户直接接触,还是工作在后台支持部门,每一言、每一行都关系 到服务水*,关系到客户满意。
大服务时代已经来临,在经营理念上完成从生产时代到服务时代 的转变,才能在优胜劣汰的市场经济条件下持续走下去。在激烈的市 场竞争中,谁的服务做得好,谁就能拥有顾客,服务赢天下。
回首过去峥嵘岁月,我们苦过、累过、笑过;我们经风雨,历坎 坷,撒一路辛勤的汗水,留一路胜利的欢笑,载一路美好的希望;我 们秉承“为客户提供优质的服务”的理念,以精益求精的态度生产我 们的产品,以不断创新的精神拓展我们的事业,终于以良好的品质和 卓越的服务,赢得了社会的广泛认可。但是,在工作中也存在着大量 的问题,部分客户对我们服务还是不满意,产品质量不很完善等。我 们必须自我反省,不能只看到功劳,而对工作中遇到的问题掉以轻心。 问题出现了,我们就要认真去检讨,只有这样,我们才能在以后的工
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作中取得进步。 大漠飞沙,中流击水,浪遏飞舟!今天,我们正站在一个历史的
关键点上。我们国家的经济已经持续三十年高速发展,政治稳定,社 会保持着充分的活力,这是中国历史所罕见的盛世。国家的崛起,已 经为我们提供了人生的舞台。美好的画卷,正待我们用青春的力量尽 情地去书写!我希望我们,把握机遇,再创辉煌,让我们的人生在服 务国家战略,为人民谋福祉的过程中熠熠生辉!
篇三 “青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽 的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。支行分理处的一名普通 员工,在中行度过了 8 个不*凡的春秋。8 年来,亲身经历了分行发 展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下,她都对中行对 自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里,她始 终坚持认真学*,刻苦钻研,勤奋工作,业务技能、管理水*都有了 长足的进步。从年任分理处主任至今,在激烈的市场竞争中,创出了 骄人的成绩,成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上,她要求全所员工始终坚持“想客户之所 求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、 周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、 服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得 了客户的信任。分理处相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等
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一系列服务举措。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的 前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
走进市场亲*客户 为了稳定和争取更多的客户,将三尺柜台服务延伸到千家万户。 节假日、客户生日时,不忘送上一个短短的祝福,客户生病时不忘送 上一束小小的鲜花,客户有困难时不忘送上援助的双手,号召全所员 工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司跑了好几次,但收获 甚微,只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来 推辞,而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生 病住院了时,立即买了一篮鲜花赶到医院看望,老总人在外地得知小 到看望他的老父亲时十分的感动,再经过几次这样的交往,他终于被 的真诚打动了,没过多久就在我行开立了户头,并将资金逐步的转入 中行账户上,日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客 户努力付出,就得到了回报,在以后的营销路上她更加有了信心和动 力。 分理处的一位老客户,丈夫调动工作长期在外地,家里只剩她一 人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情,儿子便无人照看。知道 这种情况后,为了拉*和客户的距离,主动承担起接送她儿子的事务。 时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次把小孩安全送到 家时,客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友,而且客户还 把自己的钱全部存入了分理处,并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就
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像当初她们承诺的那样,新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜
欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持 原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客 户真情,使她的工作变得生动而多彩!
苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业 水*外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职 工作。所以,甘剑芳十分注重加强业务技能水*的提高,只有掌握熟 练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、 快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。到新华分 理处后,她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 终于“功夫不负有心人”,在今年省行组织的业务技能测试中, 分理处能手率达到 100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入 一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手” 和“零售综合业务二级能手”的好成绩。 在中行工作的这 8 年中,始终保持着良好的工作状态,以一名合 格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技 能,使自己能在*凡的岗位上默默的奉献青春,为中行事业发出一份 光,一份热。作为一名分理处的主任,一名入党积极份子,她始终以 身作则,以党员的标准严格要求自己,使自己成为员工们的模范。她 说:“选择了中行,就是选择了我的事业,为中行事业奉献青春,我
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无怨无悔。”
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